Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър обслужване на клиенти, който да ръководи и координира екип от специалисти, осигуряващи високо качество на обслужване на клиентите. Кандидатът ще бъде отговорен за разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското изживяване, управление на обратната връзка от клиенти и разрешаване на възникнали проблеми. Ролята изисква отлични комуникационни умения, лидерски качества и способност за работа в динамична среда. Мениджърът ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира, че нуждите на клиентите са удовлетворени и фирмените стандарти за обслужване са спазени. В допълнение, ще отговаря за обучението и развитието на екипа, както и за анализ на ключови показатели за ефективност. Ако сте мотивиран професионалист с опит в управлението на клиентско обслужване и желаете да се присъедините към нашия екип, ние ви каним да кандидатствате.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководство и координация на екип за обслужване на клиенти
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското изживяване
- Мониторинг и анализ на обратната връзка от клиенти
- Разрешаване на възникнали проблеми и жалби
- Обучение и развитие на служителите в екипа
- Сътрудничество с други отдели за оптимизиране на процесите
- Проследяване на ключови показатели за ефективност
- Подготовка на отчети и анализи за ръководството
- Поддържане на високи стандарти за обслужване
- Участие в подбор и наемане на нови служители
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнеса, маркетинга или свързана сфера
- Минимум 3 години опит в управление на екип за обслужване на клиенти
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Умение за работа под напрежение и решаване на конфликти
- Добро познаване на CRM системи и офис приложения
- Лидерски качества и умение за мотивиране на екипа
- Аналитично мислене и внимание към детайла
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се условия
- Отговорност и инициативност
- Добро владеене на български език, английски език е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екип за обслужване на клиенти?
- Как бихте подходили към разрешаване на конфликт с недоволен клиент?
- Какви стратегии използвате за мотивиране на екипа?
- Какви CRM системи сте използвали?
- Как се справяте с работата под напрежение?
- Какви са вашите силни страни като мениджър?
- Как бихте подобрили клиентското изживяване в нашата компания?
- Какви методи използвате за обучение на служителите?
